Tartalomjegyzék:
Videó: Mi az ügyfélprogram hangja?
2024 Szerző: Stanley Ellington | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-16 00:18
A Az Ügyfél hangja (VoC) program , más néven ügyfél hangja és Hang nak,-nek Vevő , rögzíti, elemzi és beszámol mindenről vevő visszajelzések – elvárások, tetszésnyilvánítások és nemtetszések – a cégével kapcsolatban. Gondolj bele-anélkül vevő visszajelzést, nem fogja tudni, hol kezdje el javítani vevő tapasztalat.
Továbbá, hogyan szerezhet hangot az ügyfelektől?
Az első lépésekhez az öt leggyakoribb módszer az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtésére
- Felmérések. A felmérések a leginkább skálázható módszert kínálják a strukturált vásárlói visszajelzések összegyűjtésére.
- Társas hallgatás. A közösségi média nagyszerű forrás a VOC adatok online gyűjtéséhez.
- Ügyfélinterjúk.
- Fókuszcsoportok.
- Nettó promóter pontszám (NPS)
Ezután felmerül a kérdés, hogy miért fontos az ügyfél hangja? Hang nak,-nek Vevő segít a vállalkozásoknak termékeiket vagy szolgáltatásaikat olyasmivé csiszolni vásárlók valóban szeretne és továbbra is befektetni fog időt és pénzt. Ahelyett, hogy pusztán adatgyűjtést végezne, a VoC annak megértésére összpontosít.
Ezt figyelembe véve mi az a Vevő Hangja Six Sigma?
Hat Szigma DMAIC folyamat - Fázis meghatározása - rögzítés Hang nak,-nek Vevő (VOC) Mi az Hang nak,-nek Vevő ? Hang nak,-nek Vevő az a ügyfél hangja , egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos elvárások, preferenciák, megjegyzések. Ez az a nyilatkozat, amelyet a vevő egy adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkozóan.
Hogyan elemzi az ügyfél hangját?
Hang a Vevő így hallják és hallgatják a vállalatok vevő visszajelzést a márkájukról, termékeikről és szolgáltatásaikról.
Hat lépésből áll egy hatékony VoC elemző program felépítése:
- Határozzon meg egy kérdést.
- Adatok gyűjtése és előkészítése.
- Válassza ki eszközeit.
- Elemzés és hibaelhárítás.
- Levonni a következtetést.
- Cselekszik.