2025 Szerző: Stanley Ellington | [email protected]. Utoljára módosítva: 2025-01-22 16:01
Jellemzően felbontás Az idő az az idő, mennyi idő telik el, amikor az ügyfél először nyit egy jegyet, és amikor a jegyet megoldják (azaz lezárják). A jegyválaszokkal ellentétben felbontású SLA-k használja a jegyek állapotát az esedékességi időszakok kiszámításához. Beállíthatja a jegyet felbontás alkalommal a munka prioritásai alapján.
Ezt figyelembe véve mi az a felbontási idő SLA?
Jellemzően felbontási idő az az összeg idő között, amikor az ügyfél először nyit egy jegyet, és amikor a jegyet megoldják (azaz lezárják). A jegyválaszokkal ellentétben felbontású SLA-k használja a jegyek állapotát az esedékességi időszakok kiszámításához.
Ezt követően a kérdés az, hogy mi az SLA 3 típusa? Az ITIL arra összpontosít három típus a strukturálási lehetőségek közül SLA : Szolgáltatásalapú, ügyfél-alapú és többszintű vagy hierarchikus SLA-k.
Csak hát, mi az a válasz- és felbontású SLA?
SLA válasz idő <= SLA állásfoglalás Idő. Válasz - Ez az az idő, amikor a Jegyet az FPoC-tól visszaigazolják vagy egy csapathoz rendelik.
Hogyan találja meg az SLA felbontását?
Felbontás SLA % = a jegyek számának %-a megoldódott belül SLA osztva a jegyek teljes számával megoldódott a kiválasztott időtartam alatt. A bal oldali panelen láthatja az általános képet felbontású SLA % a kiválasztott időszakban, és egy kis jelzés a százalékos növekedésről vagy csökkenésről.
Ajánlott:
Mi a válasz SLA és Resolution SLA?
SLA válaszidő <= SLA felbontási idő. Válasz – Ez az az idő, amikor a jegyet az FPoC elismeri vagy egy csapathoz rendeli
Hogyan találja meg az SLA felbontását?
Felbontási SLA % = Az SLA-n belül feloldott jegyek számának %-a osztva a kiválasztott időszak alatt feloldott jegyek teljes számával. A bal oldali panelen láthatja a teljes felbontási SLA %-át a kiválasztott időszakban, valamint egy kis jelzést a százalékos növekedésről vagy csökkenésről
Mi a válaszidő az SLA-ban?
Az SLA válaszideje általában arra utal, hogy milyen gyorsan fog reagálni egy telefonon, e-mailben vagy más módon felmerülő technikai problémára. A telefonválasz célpontjait néha a csengetések számában mérik