Mi az a VOC Sixsigma?

2024 Szerző: Stanley Ellington | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-16 00:18

Hat Szigma DMAIC folyamat - Fázis meghatározása - Ügyfél hangjának rögzítése ( VOC ) Mi az Ügyfél hangja? A Vevő hangja az ügyfél hangja, elvárásai, preferenciái, megjegyzései, egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. Ez a vevő nyilatkozata egy adott termékről vagy szolgáltatásról.

Ezzel kapcsolatban mi a VoC folyamat?

Az ügyfél hangja ( VOC ) az üzleti életben és az információtechnológiában (például az ITIL-en keresztül) használt kifejezés a mélyreható folyamat az ügyfelek elvárásainak, preferenciáinak és idegenkedéseinek megragadására. A Vevő hangja tanulmányok jellemzően kvalitatív és kvantitatív kutatási lépésekből állnak.

Hasonlóképpen, mi a VoC a projektmenedzsmentben? Az üzleti életben gyakran használt, az Ügyfél hangja ( VoC ) programok stratégiai eszközévé váltak a leginkább előrelátók és ügyfélközpontúak számára projektmenedzserek , különösen olyan esetekben, amikor vannak közvetett ügyfelek, például infrastrukturális projektek, ahol a projekt a szponzor egy kormányzati szerv, hanem az ügyfelek

Ennek megfelelően hogyan lehet rögzíteni egy VoC-t?

VoC technikák

1. Ügyfélinterjúk. Az ügyfélinterjúk a VoC adatok gyűjtésének egyik hagyományos technikája.
2. Helyszíni vásárlói felmérések. A VoC rögzítésének másik nagyszerű módja a helyszíni vásárlói felmérések elvégzése.
3. Élő chat.
4. Közösségi média.
5. Weboldal viselkedése.
6. Online vásárlói vélemények.
7. Helyszínen kívüli felmérések.
8. Net Promoter pontszám.

Mik azok a VoC eszközök?

Az Ügyfél hangja ( VoC ) eszközöket olyan alkalmazások, programok vagy folyamatok, amelyek véleményeket, nézeteket és visszajelzéseket gyűjtenek az ügyfélbázistól. Az ügyfelektől közvetlenül vagy közvetve gyűjtött adatok segítenek a vállalatoknak megalapozottabb döntéseket hozni azáltal, hogy jobban megértik a végső vásárlót vagy felhasználót.